一、服务理念：
    服务是产品价值的重要体现，服务于客户、服务于社会，以客户满意为标准，100%用心成就顾客100%满意。
    优秀员工创造一流服务，一流服务创造丰厚利润，丰厚利润回报员工，实现企业、员工完满融合。
    以客户为中心,关注客户需求，追求卓越服务；赢得客户满意，实现持久双赢。

二、服务规范：
    首问负责制：首问接受者负责跟踪问题的解决过程，直到问题圆满解决或有一个合理的解决方案为止。
    有问必答：对客户的问题和要求不能回避、拒绝，而应耐心听取记录并回答。
    服务时效：应明确答复客户提供处理结果时间，对于紧急事件最迟不能超过1小时。

三、服务承诺：
   诚信、专业、品质、创新

四、服务标准：
    1. 服务时间
    各司、各网点服务人员应在以下时间提供实时在线服务（包括但不限于在线客服、电话，邮件）： 
    1.1） 周一至周五5：30-21：30 
    1.2） 周六、周日7：00-20：30 
    2. 上门取货时间
    未指定上门取货时间，应在下单后（成功）2小时内与发货方约定好取货时间上门取货。
    下单时间距我公司当天工作日取货截止时间1小时以内或不在物流公司取货时间内，自动顺延到下一个服务时间。